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Scripts de vendas e tratamento de objeções: o Pavel diz-lhe o que responder ao cliente

Os pedidos chegam, mas só meia dúzia acaba em pagamento. O Pavel encontra onde se perdem os clientes e dá-lhe frases que lhes pode dizer, palavra por palavra, já hoje.

Falar com o Pavel As primeiras conversas ficam por nossa conta. Não pedimos cartão bancário.

O que traz as pessoas aqui

Depois de saber o preço, o cliente escreve «está caro» e desaparece.
Pedem-lhe «mande uma proposta» e, depois de a enviar, a conversa morre.
Há um mês, um cliente «foi pensar» e não sabe como lhe escrever sem parecer insistente.
Na negociação pedem-lhe desconto e cede sem receber nada em troca.
Vai contratar o primeiro vendedor e não sabe que carga de trabalho e que incentivos lhe dar.

Como é na prática

Pergunta

Os clientes dizem «está caro» e vão pensar. Como lido com isto?

Pavel

«Está caro, vou pensar» quase nunca quer dizer que o cliente acha mesmo caro. Normalmente quer dizer que não viu pelo que está a pagar, ou que tem uma razão que não disse. Por isso, discutir o preço não serve de nada. Primeiro é preciso perceber o que ele quer dizer.

1. No próprio momento do «está caro»

Não se justifique nem ofereça desconto. Faça uma pergunta:

«Compreendo. Diga-me: caro em comparação com quê? Com outra proposta ou com o orçamento que tinha previsto?»

…

2. Se disser «vou pensar»

Não o deixe ir logo, mas também não force. É preciso saber em que é que ele vai pensar, exatamente:

«Claro, é uma decisão séria. Para lhe facilitar: o que o trava mais neste momento — o preço, os prazos, a dúvida se vai resultar no seu caso, ou precisa de validar com alguém?»

…

3. Se o cliente deixou de responder

Passados 3–5 dias, não escreva «então, já pensou?». Escreva de forma a que seja fácil responder:

«Ivan, bom dia. Não o quero apressar. Diga-me numa palavra o que se aproxima mais: 1) continua de pé, preciso de mais tempo; 2) o preço não serviu; 3) já não se aplica. Qualquer resposta me serve.»

…

O que fazer hoje: faça a lista de quem «foi pensar» no último mês e envie-lhes a mensagem do ponto 3.

O que vende e em que momento costuma surgir o «está caro»: logo a seguir ao preço ou já depois da proposta? Mande-me um excerto real da conversa e analiso-o frase a frase.

Resposta real do assistente, outubro de 2026, traduzida do russo. Os cortes estão assinalados com «…».

O que faz

Dá frases prontas, em discurso direto: a primeira mensagem, como dizer o preço, o que responder a «está caro», «vou pensar» e «mande uma proposta».
Analisa as suas mensagens com o cliente, a proposta comercial ou a transcrição de uma chamada: o que foi dito e o que devia ter sido dito.
Encontra onde o funil se rompe e calcula quantos pedidos são precisos para cumprir o objetivo e quanto rende subir a conversão de uma etapa.
Prepara-o para negociar: como regatear, o que pedir em troca de uma cedência, como conduzir o negócio quando são várias pessoas a decidir.
Sugere alternativas ao desconto e como recuperar um cliente que deixou de responder sem andar a mendigar.
Ajuda a montar a equipa comercial: que carga de trabalho dar, o que medir, que incentivos definir para o primeiro vendedor.

O que não faz

Não ensina a pressionar, a mentir sobre escassez nem a inventar «só hoje»: esses truques matam as vendas repetidas.
Não promete taxas de conversão. Qualquer número é uma referência do setor, com ressalvas.
Não traz clientes. De onde vêm os pedidos é pergunta para a Alexandra, do marketing; o Pavel trabalha com quem já chegou.
Não substitui um advogado: contratos, condições gerais de venda e devolução de adiantamentos são com o Alexei.

Perguntas

Os conselhos do Pavel são para que mercado?

À partida, para o mercado russo: conversas por mensagem em vez de chamadas, aprovações demoradas, desconfiança em relação a pagamentos antecipados, concursos. Se vende noutro país, indique-o: o funil e as respostas a objeções constroem-se da mesma forma, mas os hábitos dos compradores locais é melhor confirmá-los com quem conhece esse mercado.

Posso enviar as mensagens que troquei com um cliente?

Sim, como texto ou em ficheiro — o Pavel analisa-as frase a frase. Não vendemos as suas conversas nem as usamos para publicidade. O processamento é feito pelos fornecedores de IA.

O Pavel ajuda a vender seja o que for?

Não. Se o produto não resolve o problema do cliente, o Pavel diz-lhe que o problema não está nas vendas: mais vendas de um produto assim só aceleram as devoluções e estragam a reputação.

Quanto custa?

Ao registar-se, recebe 25 000 tokens — não é preciso cartão bancário. Depois, há pacotes de tokens sem subscrição, e os tokens não expiram.

Em que é diferente de um chatbot comum?

Os assistentes da Linkeon partilham o mesmo perfil: o que conta a um, todos ficam a saber. Se a Alexandra já sabe quem são os seus clientes, não vai ter de o explicar outra vez ao Pavel.

Experimente com uma tarefa sua